Soporte WordPress puntual: cuando lo necesitas y por qué precio cerrado

WordPress es la plataforma sobre la que se construye más del 40% de las webs del mundo. Es robusta, flexible y económica. Pero como cualquier sistema vivo (con actualizaciones constantes, miles de plugins de terceros y servidores de calidad muy variable), de vez en cuando algo se rompe. Cuando esto pasa, la mayoría de propietarios de webs se encuentran ante dos opciones igual de malas: contratar un mantenimiento mensual que no necesitan o pagar a un freelance por horas sin saber cuánto va a costar al final. Por eso nuestro servicio de soporte WordPress puntual funciona con precios cerrados y sin permanencia: tú nos cuentas el problema, nosotros te decimos exactamente cuánto cuesta y cuánto tarda en arreglarse, y solo cuando aceptas, empezamos.

Las 5 incidencias más frecuentes en webs WordPress

Por nuestra experiencia con más de 300 proyectos en +15 años, las incidencias que más recibimos en soporte puntual son siempre las mismas. La más habitual es el hackeo: WordPress es objetivo constante de bots automatizados que prueban contraseñas débiles y explotan vulnerabilidades de plugins desactualizados. Cuando una web cae víctima, los síntomas suelen ser redirecciones a páginas de spam, ventanas emergentes que no estaban antes, anuncios en idiomas extranjeros o el aviso de Google de «este sitio puede dañar tu ordenador». La segunda más frecuente es la pantalla blanca de la muerte (white screen of death): la web simplemente deja de cargar sin mostrar errores. Casi siempre es un conflicto entre plugins, falta de memoria PHP en el servidor o un tema corrupto. La tercera son los errores 500 o de conexión a la base de datos, asociados normalmente a problemas del hosting o configuraciones rotas en el fichero wp-config.php. Las dos últimas son la lentitud excesiva (webs que tardan 8-15 segundos en cargar y pierden tráfico, ranking y conversiones) y los formularios que no envían emails (un problema de SMTP que se da más cuando el hosting no tiene configurado el envío autenticado).

Por qué un soporte puntual es mejor que un mantenimiento si solo tienes un problema concreto

Hay un mito muy extendido en el sector: «para arreglar tu web, necesitas contratar mantenimiento mensual». No es cierto. El mantenimiento mensual tiene sentido cuando quieres protegerte de problemas futuros (actualizar regularmente, hacer backups, monitorizar caídas, recibir soporte continuo). Es un seguro. Pero si lo que tienes es un problema actual, lo que necesitas es una intervención puntual. Cobrar 49 o 99 euros mensuales durante años para arreglar un problema que se resuelve en 2 horas no tiene sentido para nadie excepto para la agencia que cobra. Por eso nuestro modelo de soporte puntual cobra una sola vez, lo justo, por el problema concreto. Si después de la intervención decides que quieres mantenimiento mensual para evitar futuros sustos, te lo ofrecemos sin presión. Pero solo si tú lo pides.

Qué significa exactamente «precio cerrado»

Precio cerrado significa que el importe que ves en el presupuesto es el importe final que vas a pagar. Sin sumarle horas extras, sin cargos por imprevistos, sin «gastos de gestión» añadidos al final. Si nuestra estimación inicial era de 4 horas y al final nos lleva 7, lo asumimos nosotros: tú pagas el precio cerrado que aceptaste. Esto es posible porque llevamos +15 años haciendo este tipo de intervenciones y conocemos bien los tiempos reales. La única excepción es si durante el diagnóstico aparece un problema adicional totalmente distinto al que nos contrataste; en ese caso, te informamos antes de seguir y te pasamos un presupuesto separado para que decidas. Nunca te cobramos algo que no hayas aprobado antes por escrito.

Cuando conviene un servicio cerrado y cuando un bono de horas

Los servicios con precio cerrado (limpieza de malware, reparación de pantalla blanca, optimización de velocidad, migración) son ideales cuando tu problema encaja en una de las categorías estándar. Esto cubre el 80-90% de los casos que recibimos. Pero hay veces en que necesitas algo distinto: una serie de cambios de diseño, ajustes que requieren varias intervenciones a lo largo de semanas o trabajo de personalización avanzada que no es exactamente «reparar» sino «mejorar». Para esos casos tenemos los bonos de horas: 195€ por 3 horas, 295€ por 5 horas o 545€ por 10 horas. Compras un paquete de tiempo técnico, sin caducidad durante 6 meses, y lo usas como necesites. Es la opción más flexible cuando no sabes exactamente cuánto trabajo va a requerir tu caso.

Cómo trabajamos con clientes de toda España en remoto

El 100% de nuestro soporte WordPress se realiza en remoto. Tenemos sede física en Valencia (Avenida del Oeste 26, planta 4), pero nuestros clientes de soporte puntual están repartidos por toda España: Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Bilbao, Zaragoza, Murcia, Alicante, Las Palmas, Mallorca y muchas más. El proceso es idéntico independientemente de tu ubicación: nos escribes, hacemos el diagnóstico, te enviamos presupuesto cerrado, lo aceptas, nos das los accesos por un canal seguro y trabajamos en tu web. La única diferencia con un servicio presencial es que ahorramos desplazamientos: el coste se mantiene igual de bajo y la rapidez es mayor. Para urgencias críticas, podemos intervenir el mismo día en cualquier provincia.

Por qué somos diferentes a un freelance suelto

La principal diferencia entre contratar nuestra agencia y contratar a un freelance suelto en plataformas tipo Fiverr o Workana es la garantía. Un freelance puede hacer un excelente trabajo, pero también puede desaparecer a mitad de proyecto, no estar disponible cuando vuelvas a tener un problema o no responsabilizarse si algo falla después. Nosotros somos una agencia con domicilio fiscal, equipo profesional y +300 proyectos entregados. Si algo falla en los 7 días posteriores a la intervención, lo arreglamos sin coste. Si necesitas factura para deducir el IVA, la emitimos. Si te quedas tranquilo y un año después tienes otro problema, seguimos aquí.

Empieza por el diagnóstico gratuito

Si tu web WordPress está dando problemas, el primer paso es siempre el mismo: solicitar un diagnóstico gratuito. Nos cuentas el síntoma (no necesitas saber el problema técnico), revisamos tu web y te enviamos un presupuesto cerrado en menos de 2 horas. Si lo aceptas, empezamos. Si no, no pagas nada y te quedas con el diagnóstico para hacer lo que prefieras. Es el modo más rápido, honesto y barato de saber qué le pasa a tu web y cuánto cuesta arreglarla.